Diese Website benutzt Cookies. Wenn Sie auf "Akzeptieren" klicken, stimmen Sie dem Einsatz von Cookies gemäß unserer Datenschutzerklärung zu.

Ausweitung der Öffnungszeiten in den ServiceBüros - Terminbuchung nutzen

Foto: Stadt Velbert

Für Ummeldungen, neue Ausweispapiere, Führungszeugnisse und zahlreiche pass- und melderechtliche Dienstleistungen ist ein Besuch im Rathaus unerlässlich. Bisher bedeutete das in vielen Fällen erhebliche Wartezeiten in Kauf nehmen zu müssen. Das hat sich seit dem 1. Juli geändert. Sämtliche ServiceBüros in Velbert haben Anfang Juli einheitlich auf Terminbuchung umgestellt und in dieser Zeit weit über 8.300 Termine abgearbeitet.
Zum 1. Oktober werden nun die Öffnungszeiten für die ServiceBüros in Velbert weiter angepasst. Die in Velbert-Langenberg und -Neviges neu eingeführten Dienstleistungstage am Montag beziehungsweise Freitag werden zudem erweitert.

Die Öffnungszeiten der ServiceBüros ab 1. Oktober sind:

Service-Büro Velbert-Mitte im Rathaus, Thomasstr.1
Montag                               7.30 bis 16 Uhr
Dienstag und Mittwoch    7.30 bis 15 Uhr
Donnerstag                        7.30 bis 18 Uhr
Freitag                                7.30 bis 12 Uhr
Samstag                             10 bis 13 Uhr*
*jeden ersten Samstag im Monat

ServiceBüro Velbert-Langenberg, Donnerstr. 13
Dienstag    10 bis 18 Uhr
Freitag        9 bis 13 Uhr

ServiceBüro Velbert-Neviges, Elberfelder Str. 64
Montag           10 bis 14 Uhr
Donnerstag     9 bis 18 Uhr

Die Termine für die drei ServiceBüros sind immer maximal für vier Wochen im Voraus buchbar. Die Buchung erfolgt online unter diesem Link oder telefonisch unter 02051/26-2391. Zudem können die Termine auch persönlich an der Service-Theke im ServiceBüro Velbert-Mitte gebucht werden.

Ganz ohne Spontanität geht es aber auch in Zukunft nicht, deshalb werden freie Terminkapazitäten tagesaktuell für dringende Fälle freigehalten – dann sind jedoch eventuell auch längere Wartezeiten einzuplanen. Die Bürger können Ihre Termine online schneller, einfacher und zum Wunschtermin buchen. Der Besuch im ServiceBüro ist nun planbar und kann bei Terminbuchung im Voraus in kürzester Zeit erledigt werden. Die Resonanz auf die Online-Terminbuchungen ist insgesamt sehr gut. Die Wartezeiten haben sich für die überwiegende Anzahl der Bürgerinnen und Bürger auf null Minuten reduziert. In Ausnahmefällen muss einige wenige Minuten gewartet werden.  Die Umstellung auf die verbindliche Terminbuchung hat zudem dazu geführt, dass die Bürger in der Regel alle notwendigen Unterlagen mitbringen, ein erneuter zusätzlicher Weg zum Amt ist nicht mehr notwendig. Damit ist es letztlich zu einer besseren Verteilung der Besucherströme gekommen.
Insgesamt sind die bisherigen Erfahrungen sowohl auf Seiten der Bürger als auch auf Seiten der Verwaltung überaus positiv und bestätigen, dass die mit der Ausweitung der Öffnungszeiten einhergehende Umstellung auf ein Online-Terminbuchungssystem richtig war.

Bei der Online-Terminbuchung werden Name und Anliegen abgefragt, auf mitzubringende Unterlagen hingewiesen und eine Übersicht zeigt, welche Termine noch frei sind. Nach der Buchung erfolgt eine Terminbestätigung per E-Mail mit dem konkreten Termin und der dazugehörigen Reservierungsnummer. Bei der telefonischen Terminbuchung bekommen die Bürger auch eine Reservierungsnummer genannt, sie werden über die mitzubringenden Unterlagen informiert und wenn gewünscht, wird auch eine Bestätigung per E-Mail versandt.
Wichtig ist: Das ServiceBüro Velbert-Mitte und insbesondere die Info-Theke bleiben auch weiterhin die erste Anlaufstelle für die Bürgerschaft und Besucher des Rathauses.

An der Info-Theke werden auch weiterhin viele Dienstleistungen ohne Terminbuchung angeboten:

  •   Bürgerberatung – allgemein (Wegweiser Rathaus)
  •  Auskünfte über Zuständigkeiten und Leistungen von Behörden
  •  Infomaterialausgabe
  •   Amtsblattverkauf
  • Kulturinformationen
  •  Stoffbeutelverkauf
  •  Sonderverkauf (Kalender, Beteiligungsbericht)
  •  Annahmestelle für Batterien, Korken, CD‘s für die TBV
  •   Abfallsäcke, Verkauf und Ausgabe
  •  Sperrmüllkartenverkauf
  •   Fundsachen, Annahme und Ausgabe
  • Schlüsselgerichte – Verkauf für die VMG
  •  Stadtpläneverkauf

Die Stadt Velbert bittet abschließend alle Bürger, für ihre Besuche im Rathaus künftig die Online-Terminbuchung zu nutzen.

Stadt Velbert
Stadtverwaltung
Thomasstr. 1, 42551 Velbert

Tel.: 02051/26-0 (Zentrale)
Fax: 02051/26-25 99

E-Mail: stadt@velbert.de